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面对危机:HR经理的九板斧

2009-02-09 23:49:10来源:热度:评论

作为HR经理,面对各式各样想来就来的危机,光有程咬金的三板斧显然是不够的。现将许多HR在实际工作中化解危机的经验和体会归纳总结,名之曰“HR面对危机的9把板斧”。

第1 专业知识与技能

听上去有点废话的意思,HR管理怎么少得了HR的专业知识?还能少得了专业技能?

但是,注意了,是专业的HR知识,不单单是HR的专业知识。这是不可缺少的地基,没有这磐石,HR经理又怎么能从容面对企业危机?没有扎实的专业技能,HR又如何为其他部门提供支持,很好地配合化解危机?这都不必再解释了,外行都很容易理解。

第2 权衡企业员工双方利益

从大方向看,企业和员工有着共同目标和一致的利益。但是,雇佣关系使得很多情况下员工个人的利益和企业会起冲突。而危机发生时,冲突往往会加剧或者凸现出来。这时,夹在两者间的HR变得格外尴尬。老板要他做好商业伙伴的角色,员工希望他能成为员工的代言人。要想很好地化解危机,HR不能一味从企业的角度看问题而忽视员工利益,也不可只从员工角度出发而忽略企业的利益,这样只会加深矛盾,让危机更加难以化解。所以HR要时刻牢记把天平摆平,不要像跷跷板似的这边高那边低。

第3 冷静、平和的心态

没有冷静的心态如何应对危机?

HR如果没有良好的心理承受能力是无法在危机管理中作出贡献的。一旦危机发生,马上乱作一团,惊惶失措,还怎么可能很好地发挥作用解决危机?只有具有良好的抗压性,“泰山压顶不弯腰”才能在紧急关头客观分析,冷静地思考解决的方法;才能在危急关头从容不迫,指挥若定。

第4 及时沟通防患于未然

如果能将危机“扼杀”在摇篮中自然再好不过。这不仅需要企业有一套健全的危机预警系统,还需要HR有良好的沟通能力,及时和员工、管理者交流,发现问题症结。危机预防是最难的阶段,恰恰也是最有效、成本最低的阶段。除了像SARS那样的天灾,不少危机都是可以通过事前的积极措施提前化解的。HR如果能及时和员工沟通,了解他们的想法、不满和意见,就可以找到解决问题的方法。

第5 协调沟通灌输企业文化

HR是员工和企业间的桥梁,如果桥梁能很好地发挥沟通作用,很多危机也将消弭。HR可以从一些细节入手,向员工灌输企业文化,让员工了解企业目前的发展状态、今后目标,这样可以加强员工的归属感。及时把公司的一些决策、战略传递给员工,使得员工对企业有认同感,考虑问题时不单纯地考虑个人利益,也为企业的利益着想。这样,很多员工与企业间冲突造成的危机就会减少。即使危机发生,HR的工作也比较容易做。

第6 做好解决危机的计划

多数情况下,危机很难预测,也难以事先制定方案解决。但是一旦危机发生,应该马上行动。行动不是盲动,而是有计划地动。在第一时间收集情报,根据具体情况、事态严重程度、发展态势制定几套可行的方案,再按原定的计划立即实行。如此一来,一方面心中有底,能比较从容;另一方面,解决过程中可以随时在原有计划的基础上调整。

第7 软硬兼施该硬就硬

  危机发生时,不要绝对对立员工和企业,要考虑员工,但是也要掌握好度。两者利益有契合点,也有矛盾之处,不可对员工一味温情脉脉而牺牲企业的利益。毕竟企业的利益是集体的,是大;而员工利益是个人的,是小。所以,应该强硬的时候HR也不妨唱回黑脸,以较强硬的措施果断解决。

第8 安抚员工维护企业内部形象

某些生产原料、流程和技术上的问题可能会损害产品形象、引发市场危机,这时,员工可能会因为社会上的种种说法对企业产生不信任,对未来的不确定产生恐慌。那么HR能做的就是消除这种恐惧,安抚人心。

HR无法解决市场危机,也无法重塑企业外在形象,但是起码可以维护企业内部的形象,保证企业在员工心中的地位。如此这般,可以让员工对企业保持信心,更加团结,帮助企业渡过难关。

第9 总结经验教训

危机管理的最后一步也就是总结经验教训,这也不必多说。“前世之事,后世之师”,这样才不会同样的错误犯两次。所谓“亡羊补牢,未为晚矣”,那么“亡羊”的原因、“补牢”的方法都该好好总结,细细思量,到这里危机管理才算完结。


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